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网购家具该注意点啥

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  桌椅、柜子等各类家具都开始走网购渠道,可随之而来的是越来越多的纠纷。人们在享受方便快捷的购物体验的同时,该如何规避风险?近日,《生命时报》记者采访了中国消费者协会315信息咨询中心副主任张德志,并根据中消协的统计,总结了消费者网购家具的六大困扰,给大家提供一些网购家具时的指导。

  网购家具六大困扰北京军海癫痫病医院

  材质、做工与网上说明差距大。李女士对刚刚网购来的书柜非常不满意:拉手特别小,使用不方便;柜门开关响声大,听起来很闹心;柜体外皮没贴牢,刚用两天就翘起来了……家具的一些细节问题只看图片无法察觉,只有在到货后才能发现。与实体店不同,网上买家具看不到实物,加之一些产品材质低劣、做工粗糙、工艺落后,难免会出现各种问题。

  实物与图片有色差。受光线、显示器、板材批次等因素影响,网购家具与图片有色差是常遇到的事。多数商家都在宣传中表示“请以实物为准”、“色差不得作为退款理由”、“色差为正常现象”,这也在一定程度上增加了产生纠纷的几率。

  环保性难保证。越来越多人把环保作为选购家具的重要因素,而对于多数消费者来说,“闻起来没啥味儿”是一个简单实用的判断标准,可网购中,这个方法就无法发挥作用了。不少家具商家打出“环保牌”,还会附上检测证书,可家具送到后还是呛得人打喷嚏、流眼泪。消费者也不太可能去自行检测,只得“认倒霉”。

  运费太贵,不划算。消费者网购家具图的就是方便、便宜,但商家为降低送货途中的风险,不愿承担运费。运费多数以产品的体积和路途远近来计算。因此,网上的家具看起来价格诱人,可要是算上运费,并不一定比实体店的便宜。

  安装售后没人管。记者调查发现,与多数实体家具店提供送货上门、免费安装以及周到的售后服务不同,很多商家都不提供网上家具的安装服务,只是配备了安装说明书,消费者只得自己动手。另外,售后服务也是网上家具产品的一大弊端,有些商家的销售规模和经营实力都不足以提供周到的售后服务,还有商家直接在店铺首页写着:没有经销商的城市,不承担保修服务。

  网购家具有七步

  虽说网购家具就为了方便快捷便宜,但也不能一味图省事,买到不满意的商品反而会带来一系列退换货的不便。因此,掌握正确的选购家具的方法很重要:

  1.先去实体店挑选、体验,再去网上比对价格,确实便宜再网购。

  2.选择有信誉的网购平台,拥有第三方支付平台的网站相对来说更有保障,如果发生质量纠纷或售后问题,也更容易维权。

  3.搜索相关商品,找到喜欢的款式后,再根据买家的评论,对商家进行筛选,挑选信誉度高、买家评价好的网店。尽量选择有实体店的商家,这样还可以去实体店亲自挑选样品,规避很多风险。

  4.详细了解产品信息,量好尺寸再下单,要求商家尽可能地提供清晰的细节图片,如果卖家不能满足,则要谨慎选择。咨询时,保留聊天记录、图片等信息,以备合理维权。为了买到称心如意的产品,消费者在大笔消费前最好购买样板或样品,对颜色、材质、做工、环保性能等做出详细判断后,再决定是否购买。

  5.事先沟通好退换货及商品出现问题如何解决等事宜,并留存聊天记录。

  6.购买前,和商家约定好送货地点和送货方式。正常情况下约定送货都是“送货上门、安装完毕、摆放到位”,如果没有特殊约定可按照“送货上门”来理解,但如果商家提前告知,消费者就得自行解决运输费用。如果要求物流公司运送到家,则需与商家确定,物流公司是否额外收取吊装费、上楼费等费用,还要问清送货中出现的磕碰损坏问题如何处理。货物到家后,若发现破损磕碰等问题,消费者在验收时有权提出异议或拒收。卖家作为第一责任人,应与运输商沟通解决。

  7.消费者在网上购买需要安装、对保修和维护要求较高的家具时,要询问销售商的服务能力,对销售商提供的信息通过致电厂家等方式确认。保留销售商提出担保或承诺的邮件、截图或聊天记录,并索要正规发票、保修卡等有效凭证。

  有些家具不宜网购

  虽说现在的物流水平已经有所提高,但由于家具具有一定特殊性,有些产品则不适宜网购,避免出现纠纷,或后期出现问题无法解决。

  玻璃、陶瓷等易碎的。以玻璃、陶瓷等易碎物为主材的家具、建材等,如果没有外包装或外包装不能保障产品安全时,运输途中容易出现破损,不仅影响美观,可能还会影响家具的使用,而且不易追究原因。

  体积过大的。瓷砖、地板、衣柜等体积较大,运费较高,而且容易出现磕碰、损坏,地砖、地板等产品的用量也很难自行计算,补、退货比较麻烦,还容易出现色差。因此,这类产品最好请专业人士上门进行精确测量,进行定制后,送货上门、安装。

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